Маркетинг-фигетинг, или как я покупала часы

| Нет комментариев

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

   

Татьяна ПочтенныхБудучи главным редактором онлайн-журнала о моде и стиле и предлагая читательницам покупать одежду и аксессуары в интернет-магазинах, я чувствую себя вот-прям-обязанной совершать покупки онлайн и проверять, как работают все эти мегасторы и маркет-плейсы.

В этот раз я решила купить часы. Точнее, еще одни часы. Белые, пластиковые, в стиле минимализм, под два летних платья, белые футболки и вот это все.

«Вкладываться в бренд» я не собиралась, я хотела просто любимый аксессуар — ну не могу я с часами на телефоне, я люблю, чтобы на руке. И чтобы часов было несколько, под конкретные образы.

В какой магазин идти за часами, я практически не размышляла — я точно знала, что буду покупать в Ламоде уа. Я сотрудничаю с этим магазином, знаю почти весь его ассортимент и, кроме того, я часто просматриваю страничку, откуда принтскрин — на предмет изменений в тексте: вдруг они не могут себе позволить такую мобильность, как еще месяц назад.

dostavka-lamoda-ukraina-1

16.04.2016 в 11 часов вечера, заполнив соответствующую форму (фамилия, имя, город,  улица, дом, квартира, мобильный телефон, и-мейл и способ оплаты), я оформила заказ часов.

chasy-lamoda-zakaz-kupit

И, практически без задержек — в эту субботу, 23 апреля, приблизительно в 14 часов мне позвонил курьер с вопросом, будет ли мне удобно, если он приедет в течение часа и привезет мне часы.

Я сказала: «Да, конечно. Жду вас».

Через 15 минут он перезвонил и сказал, что я живу не в том районе, куда он доставляет покупки, и что он передаст мой заказ своему коллеге, который приедет уже в понедельник.

«Ну, в понедельник, так в понедельник», — подумала я, хотя, конечно, мне показался его довод несерьезным. И даже каким-то, что ли, детским.

В понедельник мне никто не позвонил.

via GIPHY

Зато во вторник мне пришла смс-ка!

dostavka-lamoda-foto

И буквально сразу после этого перезвонил курьер.

Уточнил адрес (не вот-прям Дерибасовская, но проспект Шевченко, это вам не какие-то там е…я дебри) и затем сказал, что сегодня ко мне никак не успеет!

Не успеет, Карл!!! Доставить заказ!!! Несмотря на заявленные магазином гарантии — «В рабочие дни — с 9-00 до 20-00 часов»!!!

Я вежливо сказала: «Ок». Мне стало интересно, чем все закончится. В конце концов, курьер — это просто курьер.

kurerskaya-dostavka-lamoda-ukraina

Потому что когда курьера нанимали на работу, с ним говорили специально обученные люди, тестировали его и признали годным.

Магазин, его отделы и сервисы, от продавцов-консультантов до водителей службы доставки — это ответственность топ-менеджеров и руководства.

Через 10 минут после звонка курьера мне позвонила оператор службы доставки с вопросом о том, получила ли я свой заказ и удовлетворена ли я. Я честно ответила, что что заказ я не получила, потому что курьер сказал, что не успевает ко мне _сегодня_.

И она сказала:

— А у вас не указан адрес доставки! (?!?!)

— Как же не узакан, я бы без него форму не смогла отправила — система бы не дала. Я на 100% уверена, что заполнила форму корректно.

Я повторила адрес, она извинилась и на том мы распрощались.

 
 

Я покупала товары в интернет-магазинах, самых разных,  раз сорок. Все было ок.

в Ламоде — ни разу до этого.

******

В общем, сегодня курьер, наконец, привез мне заказ. Я открыла огроменнную и очень неаккуратную коробку (фото нет, к сожалению, но поверьте, это был ужас, а не упаковка. Никакого уважения к покупателю) и достала беленькие часики на пластиковом ремешке.

И знаете, что???

Часы оказались бракованные! — Застежка ремешка, та, где язычок была перевернута, и надеть их на руку не было никакой возможности! Они не проверили, чтО за часы они кладут в эту ужасную коробку.

А еще к часам не прилагался гарантийный талон. Ну хоть на месяц, ну хоть на две недели! Ничего такого в коробке не было, я проверила и переспросила. Только часы и квитанция от Lamoda.ua.

А еще за эти 10 дней я получила 12 промо-писем от Ламоды.уа. Вместо одних часов, да.

lamoda-rassylka-kolichestvo-pisem

Кроме кучи писем с мольбой предложениями купить_ну_хоть_что_нибудь, разнообразные рекламные баннеры с изображением часов из Ламоды  преследовали меня на всех сайтах, куда я заходила, как будто заказав одну пару часов, я тут же кликну по баннеру и куплю еще одну.

Принтскрин

Принтскрин

На языке маркетологов такая реклама называется ретаргетингом, это нужный и полезный инструмент, если, конечно, настраивать его грамотно и с умом. А не так, чтобы заказанный товар вызывал одно лишь желание — запустить в маркетологов Ламоды чем-то тяжелым.

Поймите, я как потребитель и как предприниматель не против рекламы, наоборот, я за нее. На страницах этого журнала была и будет реклама, по крайней мере до тех пор, пока подписка на интернет-издания не станет платной, чего не произойдет в ближайшие пару лет.

  • Я лишь против того, чтобы реклама была навязчивой;
  • Я против того, чтобы реклама вызывала отторжение;
  • Я против того, чтобы реклама сводила удовольствие от покупки вещи даже отличного качества на однозначное нет.

…Бракованные часы я, конечно же, не взяла. Стоимость расходов на доставку легла на условную себестоимость других товаров интернет-магазина.

*****

Как думаете, куплю я что-нибудь в Ламоде в ближайшее время?

И вам не советую. По крайней мере, пока.

Татьяна Почтенных
 

UPD 27.05.2016

Буквально через пару дней мне перезвонили из Центра по обслуживанию клиентов и извинились за причиненные неудобства. Кроме того, в качестве компенсации морального ущерба прислали мне скидочный купон на сумму 500 грн. Сегодня я наконец заказала ремень в спортивном стиле,

 

Ремень в спортивном стиле из интернет-магазина Ламода

за вычетом 500 грн получится совсем недорого. Я буду оплачивать наличными после доставки и внимательного осмотра товара.

Напишу потом, как все прошло.

UPD. 10.06.2016

Пояс получила, ношу с джинсами в сочетании с футболкой и с белой юбкой в сочетании с полосатой рубашкой.

 

 

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
---

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика